Chính sách đổi trả
A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Chính sách đổi trả của Chăn Ra Thanh Thủy nhằm mục đích hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi của khách hàng cũng như công ty trong cách trường hợp sản phẩm xảy ra các vấn đề không mong muốn.
1. Khách Hàng Được Đổi Sản Phẩm Trong Trường Hợp Nào?
Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi
Không đúng với mẫu đã chọn, hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất,
Không đúng kích thước.
***Trừ trường hợp sau: sản phẩm khi đã được xác nhận hình ảnh thực tế tại cửa hàng từ người bán và người mua trong quá trình trao đổi. Có sự xác nhận của khách hàng về hình ảnh đã trao đổi thì không được đổi trả.
2. Chính Sách Đổi Trả Của Chăn Ra Thanh Thủy
Điều Kiện Áp Dụng:
- Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 1-2 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
*Đối với hình thức mua hàng trực tiếp tại Cửa Hàng và Online
Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, không giặt ủi
- Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
- Đối với đơn hàng Online, Quý khách hàng trước khi đổi trả vui lòng nhắn tin hoặc gọi điện để báo thông tin cần đổi trả và nguyên nhân cần đổi trả. Thời gian tiếp nhận & xử lý thông tin sẽ tùy thuộc vào đơn hàng mua. (áp dụng chung điều kiện mục 1)
B. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Hàng yêu cầu đổi trả không có tem nhãn mác hoặc bị rách
2. Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm như giặt, ủi
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước vải,....
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (không ưng ý mẫu, không thích,...).
5. Trường hợp sản phẩm được mua trong thời gian khuyến mãi, quý khách hàng vui lòng lưu ý không được đổi trả
1. Làm Thế Nào Để Đổi Trả Sản Phẩm?
Đối Với Khách Hàng Mua Hàng Online :
Bao gồm zalo shop, facebook, website, hotline, zalo hotline
Báo ngay thông tin cho người tư vấn và chốt đơn hàng với bạn để tìm hiểu đổi trả sản phẩm tại cửa hàng nào.
Khu vực HCM:
(chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm vào điều kiện ở mục 1)
Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến cửa hàng Chăn Ra Thanh Thủy mà nhân viên Online đã lên đơn được hỗ trợ đổi sản phẩm.
Khu vực khác:
(chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm vào điều kiện ở mục 1)
Từ phía công ty như sứt chỉ, hư hỏng hoặc giao sai kích thước: hỗ trợ nhận hàng và thay đổi hàng hóa cho khách hàng
Từ phía khách hàng: khách hàng phải chịu phí lượt ĐI & VỀ khi đổi hàng. Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang mẫu mới(với điều kiện sản phẩm đó còn hàng tại các cửa hàng).
Đối Với Cửa Hàng
Khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng mình đã mua hàng cần để thực hiện quá trình đổi trả (chỉ áp dụng đổi trả khi sản phẩm vào điều kiện ở mục 1).
Khi đến cửa hàng đổi trả, nhân viên sẽ thực hiện xác nhận hàng hòa có đúng là sản phẩm của công ty và căn cứ theo các điều kiện đã nên trên để thực hiện quá trình đổi trả khách hàng.
2. Quy Trình Xử Lý Thủ Tục Đổi Trả Hàng
Quý khách liên hệ trực tiếp với Công ty của chúng tôi qua các phương tiện hotline, facebook Chăn Ra Thanh Thủy hoặc thông tin tại cửa hàng đã mua hàng.
Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Công ty cần thời gian để thực hiện theo đúng quy định của công ty. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ, sản phẩm theo quy định từ phía khách hàng (khu vực HCM).
Riêng các trường hợp chuyển khoản tiền hoặc khu vực ở xa thì thời gian xử lý sẽ hơn 3 ngày.
Tp.HCM, Ngày 21 tháng 02 năm 2022
Giám đốc ( đã ký )
Trần Ngọc Tú